آخر تحديث: يونيو 2026
في كيان للعطور، نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا في دولة قطر ودولة الإمارات العربية المتحدة. ونظراً لطبيعة منتجات العود والعطور، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا تهدف إلى تحقيق التوازن بين حقوق العميل وجودة المنتجات.
⸻
أولاً: الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
- أن يكون في حالته الأصلية مع التغليف الكامل وجميع الملحقات.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة طلب الاسترجاع، وفي حال الموافقة يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع أو حسب الطريقة المتفق عليها.
⸻
ثانياً: الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود تلف أو عيب مصنعي في المنتج.
- تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.
ويجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج.
⸻
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصاً على سلامة وجودة منتجاتنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- بعد فتح العبوة أو استخدام المنتج.
- إذا تم كسر ختم التغليف أو العبث به.
- في حال تغير حالة المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات المباعة ضمن العروض أو التخفيضات الخاصة، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
⸻
الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، وسنتولى معالجة المشكلة في أسرع وقت دون أي رسوم إضافية.
⸻
رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجاً عن خطأ من كيان للعطور، فإننا نتحمل جميع تكاليف الشحن.
- أما إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو يتحملها العميل وفقاً لسياسة شركة الشحن.
⸻
مدة معالجة الطلب
تتم مراجعة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع، وسيتم إشعار العميل بكل المستجدات.
⸻
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
كيان للعطور
📱 واتساب: +971 522566661
📧 البريد الإلكتروني: info@kayan-perfumes.com
🌍 نخدم عملاءنا في دولة قطر ودولة الإمارات العربية المتحدة.
